¿Cómo ser community manager?
Las responsabilidades y estrategias que te ayudarán a responderte la pregunta ¿Cómo ser community manager? Son importantísimas en lo que respecta al éxito en tu carrera.
Además, van a determinar en gran manera el impacto que puedas tener en la organización que representas.
Por esta razón, decidimos dar un espacio en nuestro blog para hablar sobre los medios y acciones que te permitirán ser un community manager de los mejores.
Así que, si te estas preparando para ser representante de un producto o marca y deseas saber cómo hacerlo bien, esto es para ti.
Estrategias del community manager
Monitorización
Por un lado, el community manager controlará Internet, escuchará y hará un balance de la ya famosa reputación electrónica de su empresa.
Explora regularmente sitios, foros y blogs relacionados con la actividad de la empresa y extrae la información pertinente.
Con herramientas cada vez más técnicas de escucha social e inteligencia de datos (como Google Alert, Talkwalker, Opinionwatch) es capaz de establecer cuadros de mando y KPI (indicadores claves de desempeño).
El objetivo es establecer un diálogo con los internautas para resolver el problema lo antes posible. De esta manera, y con el menor coste posible, proponiendo un plan de acción y soluciones en caso de problema (crítico, crisis, etc.).
Contenido
La función de Community Manager tiene una fuerte parte editorial, ya que se trata de crear y ofrecer contenidos digitales.
Esto implica escribir, por supuesto, pero también la creación de imágenes, infografías, vídeos o podcasts.
También requiere conocer las particularidades de todas las redes sociales sobre las que se va a actuar. A saber, Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Youtube, Snapchat, TikTok, etc. Con un perfecto dominio de sus usos y cambios (tan comunes).
Además, el puesto de community manager suele ser una evolución natural del puesto de Gestor de Contenidos, y existen muchos otros puentes para llegar a este puesto como. Tales como, Gestor de Proyectos Editoriales, Periodista Web, SEO, etc.
Animación
Fidelizar y conseguir que los internautas/consumidores/fans interactúen entre sí en torno a la marca. Esto, supone construir una comunidad amigable que el CM también debe liderar.
Escribe y publica contenidos informativos para que la empresa sea accesible y «humana» para todos.
En función de las directrices, los objetivos y un calendario editorial, el Community Manager propone contenidos calientes (noticias, relatos cortos, etc.) o fríos (reportajes en profundidad, entrevistas, etc.).
En contacto directo con los usuarios, el CM dialoga con ellos y responde a sus preguntas. Además, gestiona el CGU (Contenido Generado por el Usuario) moderando las contribuciones.
Además, les informa a través de boletines informativos, modera debates, asegura el back-office de un chat y crea eventos. Como los concursos, por ejemplo, que permiten adquirir correos electrónicos.
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Responsabilidades del Community Manager como representante
Objetivos del Community Manager como representante
El CM suele tener objetivos numéricos. Para asegurar la visibilidad de su representado en las redes sociales, crea grupos, hubs o contenidos virales cuyos contadores se miden cada día. Tales como, número de suscriptores, enlaces entrantes, comentarios, etc.
Técnicas de como ser un community manager
Por último, el Community Manager interviene en el desarrollo de la notoriedad del tema que se le ha asignado. Esto, lo logra llevando a cabo acciones de webmarketing. Por ejemplo, referenciación del sitio (SEO), netlinking, asociaciones, afiliación.
